A continuación se expone el documento contractual que se regirá a través del sitio web http://nazaritoursgranada.com/ propiedad de Sumaya Abdelbi Chlili (en adelante el prestador o NAZARI TOURS GRANADA ). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través de este sitio web.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
El usuario en su propio nombre ó en el de la persona/s que representa, acepta las presentes condiciones generales, siendo su responsabilidad, verificar que la información aportada a la reserva relacionada con el tour, es veraz y está actualizada.
Identidad de las partes
Por una parte, el prestador de los servicios contratados por el usuario, Sumaya Abdelbi Chlili con domicilio social en plaza cuchilleros 11, 18009 Granada y NIF 45303270D con teléfono de atención al cliente +34606419841 y e-mail de contacto info@nazaritours.com y de otra, el usuario/a, del sitio web facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.
Objeto del Contrato
El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual de proceder a la reserva solicitada y de llevar a cabo una oferta de servicios personalizados entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta (durante el proceso online) la correspondiente casilla. La relación contractual de proceder a la reserva solicitada conlleva la aceptación de un servicio concreto, públicamente expuesto a través del sitio web a cambio de un precio determinado según las características de cada tour.
INFORMACIÓN GENERAL
Nazari Tours Granada es una plataforma digital que permite al usuario el acceso a toda la información relacionada con los tours ofertados y una cómoda gestión de reserva de actividades, experiencias, excursiones y visitas guiadas en la provincia de Granada.
Las reservas serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad los términos y condiciones generales y particulares de venta, sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de reserva. Cada tour tiene unas condiciones particulares que varían en función del tour seleccionado. Las condiciones específicas se encontrarán en cada uno de los tours seleccionados, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales.
El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano, inglés, francés.
Nazari Tours Granada, le informa que las actividades, experiencias, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios que pueden ser proporcionados por Nazari Tours Granada o directamente por terceras empresas colaboradoras (en adelante, el/los Proveedor/es).
Por lo tanto, Nazari Tours Granada realiza directamente todos los servicios mostrados en el apartado “tours” (a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la actividad, indicando si es el caso el proveedor correspondiente), estos servicios de Nazari Tours Granada son visitas guiadas por un guía turístico oficial acreditado. Con respecto a los guías turísticos de los proveedores no nos responsabilizamos de su oficial acreditación.
Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por Nazari Tours Granada será llevada a cabo entre el Usuario y Nazari Tours Granada, si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, Nazari Tours Granada se limitará a proporcionar su Sitio Web a través del cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por los usuarios.
En este último caso, el Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. Nazari Tours Granada, actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.
Para aquellas actividades que son “experiencias”, Nazari Tours Granada se limita exclusivamente a ofrecer a través del sitio web un servicio de reserva de actividades, excursiones, y traslados, los cuales son ejecutados directamente por los proveedores.
También existen “experiencias”, que no conllevan reserva y consisten en un cupón que debe ser canjeado directamente con el proveedor, denominado “cupón canjeable por experiencia”. Es el Usuario quién se responsabiliza de canjear dicho cupón para hacer una reserva de fecha y hora, poniéndose en contacto con el proveedor por el medio que esté indicado en dicha “experiencia” o cupón de la misma. Estos casos están descritos en la descripción de la actividad en el Sitio Web y en el correo electrónico recibido al adquirir la experiencia.
La información mostrada por Nazari Tours Granada a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios “experiencias” está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores (a no ser que en la actividad se indique lo contrario).
Asimismo, a través del Sitio Web, Nazari Tours Granada facilita a sus usuarios guías de viajes gratuitas, que incluye fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes, un mapa interactivo y diversas recomendaciones y consejos relacionados con el lugar de destino.
La comercialización de las guías de viajes gratuitas está prohibida, aceptando el Usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.
PROCEDIMIENTO DE RESERVA:
El procedimiento de reserva se realizará a través del motor de reservas TuriTop S.L. con CIF B76534759 con domicilio en Calle Los González Nº 1, 38611 San Isidro (Tenerife) por lo que los datos se introducen en dicho motor de reserva pueden consultar los términos y condiciones de dicho motor de reserva: https://www.turitop.com/es/terminos-y-condiciones
Para reservar un Tour se deberán seguir los pasos que va marcando el Sitio Web y que son, en primer lugar, cuando estamos dentro del tour deseado, pinchamos en “RESERVAR” y acto seguido aparecerá un calendario para que elijamos el día con disponibilidad (estará disponible según color verde) y pinchamos en él. Aparecerán los horarios disponibles y pinchamos el que deseamos. Una vez seleccionamos la fecha y hora, indicamos cuantos adultos y niños vamos para esta reserva, así como el idioma deseado si nos da opciones (si no da opciones será el que se indica). Pulsamos en “SIGUIENTE” y procederemos a cumplimentar los datos de la reserva (nombre y apellidos, email, teléfono y demás datos solicitados). Una vez rellenamos los datos deberemos leer y aceptar la política de privacidad, los términos y condiciones que suponen obligación de pago y las condiciones generales de uso. Tras ello procederemos al pago introduciendo los datos requeridos de la tarjeta bancaria que ha de ser propiedad del titular de la reserva.
Existen experiencias que van asociadas a un “cupón canjeable por experiencia”, que consisten en la obtención a través del Sitio Web de un cupón que ha de ser canjeado por el Usuario con el Proveedor. Cuando se tramita la obtención de este cupón canjeable por experiencia, el Usuario recibe un correo electrónico con las instrucciones para hacer la reserva de experiencia y es el Usuario quien debe ponerse en contacto con el Proveedor a través de las vías que serán descritas en la experiencia en el Sitio Web y/o en el correo electrónico que recibe. En cualquier caso, este cupón canjeable por experiencia no supone una reserva, si no el paso previo a realizar reserva con fecha y hora con el Proveedor. Una vez conseguido este cupón se aconseja realizar reserva lo antes posible con el Proveedor para tener la disponibilidad deseada.
Existen Tours que no permiten una reserva directa y en los que el Usuario deberá cumplimentar un formulario previo, este aparecerá cuando pulsamos en “RESERVAR” en determinados Tours (por ejemplo, “Tour Alhambra si ya tienes las entradas”). Cuando NAZARI TOURS GRANADA recibe dicho formulario se consultará disponibilidad para informar al Usuario de la posibilidad de realizar el Tour. La respuesta de NAZARI TOURS GRANADA a dicho Usuario será en un plazo máximo de 48 horas, a no ser que indique lo contrario en el apartado “Condiciones específicas y recomendaciones” de la actividad en el Sitio Web. Si existe disponibilidad se procederá a realizar en firme la reserva mediante correo electrónico, aceptación por escrito del Usuario respondiendo al correo electrónico y el medio de pago ofrecido por NAZARI TOURS GRANADA. Si necesita hacer el Tour antes del tiempo ofrecido en la web, puede ponerse en contacto directo a NAZARI TOURS GRANADA al teléfono +34606914891 o en apartado “contactar” del Sitio Web.
Al realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, población, país, idioma, teléfono y móvil), con el fin de que NAZARI TOURS GRANADA pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.
Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un ticket de confirmación con un código Qr que será la acreditación de su reserva la cual deberá llevar consigo al inicio de la actividad o en el caso de que contrate el servicio de “experiencias” lo que indique las condiciones específicas.
El plazo para canjear las actividades, excursiones y las visitas guiadas realizadas por NAZARI TOURS GRANADA aparecerá especificado en el email de confirmación y en apartado de “Tour paso a paso” de cada servicio.
Los tickets o cupones “canjeables por experiencia” que se emitan con el servicio de “experiencias” deberán de ser canjeados siguiendo las condiciones que establezca el proveedor que se indican en la descripción de la “experiencia” en el Sitio Web y en el correo electrónico recibido.
El Usuario deberá tener en cuenta que dicho ticket no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del correo info@nazaritours.com o del teléfono +34606419841, Excepto para aquellas “experiencias” que han sido pagadas directamente a un proveedor, para tal caso el usuario deberá solicitar la factura a dicho proveedor y la información de contacto aparecerá en el correo electrónico recibido.
CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXPERIENCIAS, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS
Una vez que el usuario acepte la condiciones generales de uso a través del presente sitio web http://nazaritoursgranada.com/ quedara sujeto a las condiciones específicas de cada actividad, experiencia, excursión o visita guiada que aparecerán en el apartado “condiciones específicas y recomendaciones” del servicio en concreto y en el email de confirmación automático que le enviara NAZARI TOURS GRANADA una vez haya realizado la reserva.
4.1.- CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS.
Tanto las fechas como los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido previamente establecidas por NAZARI TOURS GRANADA. En relación a las fechas y horarios de las experiencias se atenderá a lo que hayan establecido los proveedores. NAZARI TOURS GRANADA y el Proveedor se reservan el derecho a modificar ambas cuestiones en el caso de que así lo estimen necesario.
Se les informa a los Usuarios de que podrán existir servicios en los cuales no se podrá tener disponibilidad absoluta de la reserva al momento por causas externas a NAZARI TOURS GRANADA, es por lo que en dichos servicios la confirmación se realizará en un plazo de tiempo mayor, dicho tiempo será indicado en el apartado de “condiciones específicas y recomendaciones” del servicio en el Sitio web.
Si el Usuario contratara un servicio con NAZARI TOURS GRANADA y desea modificar la fecha y horario de una actividad, excursión o visita guiada deberá de informarnos de dichas cuestiones a través del correo disponible para los usuarios info@nazaritours.com lo antes posible. Una vez quede informado NAZARI TOURS GRANADA podrá estudiar la viabilidad de dicha modificación y si lo estimara conveniente, factible y oportuno la realizara dependiendo de la disponibilidad o de las condiciones aplicables de cada Proveedor (según proceda, sea Tours o Experiencia). Para el caso de cupón canjeable por experiencia las modificaciones debe hacerlas el Usuario directamente con el Proveedor y la información de contacto con proveedor será indicada en el correo electrónico recibido.
Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, experiencia, excursión y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, a través del apartado “contactar” dentro del Sitio Web o directamente a través del número de teléfono indicado en la reserva y, en su caso, a través del correo electrónico disponible para los usuarios info@nazaritours.com.
El tiempo de antelación mínima para cambios en cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar y no se garantiza si no hay un margen de 48 horas o más. Este aspecto en concreto se podrá ver en el apartado dentro del servicio llamado “Condiciones específicas y recomendaciones” de cada actividad en el Sitio Web.
NAZARI TOURS GRANADA le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en el proceso de reserva.
En caso de que desee reservar una actividad, excursión o visita guiada antes del tiempo que permite el Sitio Web, deberá contactar con NAZARI TOURS GRANADA a través del formulario de contacto, a través del teléfono de contacto o a través del correo info@nazaritours.com.
Para los servicios y Experiencias que son prestados a través de proveedores, el usuario puede hacer modificaciones y cambios de la reserva directamente con el proveedor siempre que lo permita las condiciones de dicha reserva. Estas condiciones pueden estar detalladas en la información de servicio o experiencia en el Sitio Web o en el correo de confirmación de reserva que NAZARI TOURS GRANADA envía después de reservar. Lo mismo ocurre con los cupones canjeables por experiencia.
4.2.- CONDICIONES ESPECÍFICAS RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXPERIENCIA, EXCURSIÓN Y/O VISITA GUIADA RESERVADA.
En las “condiciones específicas y recomendaciones” de cada servicio en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe NAZARI TOURS GRANADA al Usuario una vez realizada la reserva se expondrá toda la información relevante que el Usuario deba saber, en concreto, el punto de encuentro, la fecha, el horario y la duración. Las condiciones específicas y recomendaciones son complemento a este documento de términos y condiciones, detallan y normalizan algunos puntos concretos para cada actividad.
En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, NAZARI TOURS GRANADA podrá proporcionar al Usuario un ticket del servicio contratado.
Para las “experiencias”, NAZARI TOURS GRANADA mediante correo electrónico al Usuario, enviará un cupón canjeable de experiencia para reservar directamente fecha y hora con el Proveedor o informará al Usuario sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante para que el Usuario pueda presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad o una vez finalizada, según las condiciones establecidas por el Proveedor. En cualquier caso, el procedimiento quedará detallado en el apartado “condiciones específicas y recomendaciones” de la actividad.
Los Usuarios deberán de presentarse en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada, siendo así puntuales, puesto que todas las actividades, excursiones, experiencias y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y quedarán sujetas a dichos horarios. Para los cupones canjeables por experiencia, el Usuario atenderá a la reserva acordada a posteriori con el Proveedor.
Si el Usuario no se presentara en el lugar, fecha y hora indicada se entenderá que está desistiendo del uso y disfrute del servicio contratado, eximiendo así a NAZARI TOURS GRANADA de cualquier responsabilidad, en este caso el Usuario quedará sin derecho a reembolso y sin poder realizar cambio alguno (salvo que NAZARI TOURS GRANADA lo autorice en casos excepcionales).
Las actividades, excursiones, experiencias y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web podrían sufrir posibles variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo a NAZARI TOURS GRANADA y/o Proveedor.
Para las experiencias, ofrecidas por un Proveedor, si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el ticket o cupón que le entregó NAZARI TOURS GRANADA en el momento de confirmación de la reserva o adquisición del cupón canjeable por experiencia. Igualmente puede resolver cualquier duda contactando directamente a NAZARI TOURS GRANADA mediante el correo electrónico info@nazaritours.com o en el teléfono de contacto que se facilita en el Sitio Web, pero al ser una actividad ejercida por un Proveedor se aconseja resolver cualquier duda con dicho Proveedor. No obstante, en el ticket o cupón recibido en la reserva se establece una vía de contacto.
Para el caso de Tours y actividades, ofrecidos directamente por NAZARI TOURS GRANADA , podrá resolver las dudas con el guía en el punto de encuentro, contactando por teléfono al +34 606419841, en el formulario “contactar” y en el correo del Sitio Web de NAZARI TOURS GRANADA info@nazaritours.com.
NAZARI TOURS GRANADA le informa que, en el caso de experiencias ejercidas por Proveedor, este podrá requerirle que entregue el ticket o cupón que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. NAZARI TOURS GRANADA no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho ticket o cupón ante el Proveedor.
CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN
La contratación de los servicios de NAZARI TOURS GRANADA quedara formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma. Excepto para aquellas actividades que consisten en un cupón canjeable por experiencia que se emite y debe ser canjeado y pagado directamente al Proveedor, este requisito estará detallado en “condiciones específicas y recomendaciones” indicadas en cada servicio.
Los precios serán los indicados por NAZARI TOURS GRANADA en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o MasterCard).
Por lo general, NAZARI TOURS GRANADA realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, experiencia, excursión, visita guiada y/o del traslado reservado por el Usuario. No obstante, hay determinados servicios en los que NAZARI TOURS GRANADA y algunos Proveedores permiten que, en el momento de la reserva, el Usuario no pague nada o que pague una parte del total del servicio y que, en el momento de disfrutar la actividad, experiencia, excursión, visita guiada o traslado, el Usuario efectúe el pago de la cantidad restante.
Las experiencias que consisten en un “cupón canjeable por experiencia” y que implican pago al reservar fecha y hora con Proveedor, el Usuario estará haciendo un pago directamente a Proveedor, en todo caso, este aspecto dependerá de lo que se haya establecido en las “condiciones específicas y recomendaciones” indicadas en cada servicio y, cuando proceda, de cada Proveedor.
Los precios serán expresados en Euros (€), incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.
Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un ticket de confirmación con un código Qr que será la acreditación de su reserva la cual deberá llevar consigo al inicio de la actividad o en el caso de que contrate el servicio de “experiencias” lo que se haya establecido por el proveedor.
En el caso de cupón canjeable para experiencia, el usuario deberá ponerse en contacto con el Proveedor para hacer la reserva con la fecha y hora deseados dentro de la disponibilidad que ofrezca dicho Proveedor. Para estos cupones canjeables se recomienda realizar la reserva de fecha y hora con Proveedor a la mayor brevedad posible. No obstante, las condiciones concretas para cada cupón vendrán descritas en el apartado “condiciones específicas y recomendaciones”, así como el mail que recibe el Usuario al contratar el cupón.
El Usuario deberá tener en cuenta que dicho ticket de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del correo info@nazaritours.com o teléfono +34606419841.
Podrían existir experiencias en las que NAZARI TOURS GRANADA no realiza cobro alguno, emite un ticket y el pago es realizado por el Usuario al Proveedor directamente o la reserva es realizada contratando directamente Usuario con Proveedor. Para este caso la emisión de ticket y/o factura sería tramitada directamente entre el Proveedor y el Usuario.
No obstante, estas condiciones aparecerían detalladas en “las condiciones específicas y recomendaciones” en el Sitio Web y en el mail de confirmación de reserva. En este caso NAZARI TOURS GRANADA solo estaría ejerciendo una colaboración con el Proveedor como medio de difusión de oferta. Este es el caso de los cupones canjeables por experiencia que el Usuario paga al proveedor cuando formaliza la reserva.
El Usuario podrá solicitar desde el Sitio Web, concretamente en el apartado contactar, la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por NAZARI TOURS GRANADA. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email al Usuario por el Proveedor del servicio a través de un ticket, para que se dé esta condición estará detallada en el apartado “condiciones específicas y recomendaciones.
En caso de que se produzca cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra a través del Sitio Web deberán de notificarlo a NAZARI TOURS GRANADA a través del correo disponible para los usuarios info@nazaritours.com
RESPONSABILIDADES
NAZARI TOURS GRANADA responderá de forma solidaria del correcto cumplimiento de los servicios de Tour incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
Los usuarios deberán de informar a sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de TOUR incluido en el contrato.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el tour no se ejecuta de conformidad con el contrato, se subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios afectados.
Cuando una proporción significativa de los servicios del tour no pueda prestarse según lo convenido, se ofrecerá, sin coste adicional alguno fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del Tour, también cuando el regreso al lugar de salida no se efectúe según lo acordado. Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un Tour de menor calidad que la especificada en el contrato se aplicará una reducción adecuada del precio.
El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de Tour o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
Si el Tour incluye el transporte de pasajeros, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores se le facilitará un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
El prestador de los servicios no asume responsabilidad alguna por cuando la reserva no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la reserva no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario. Es por lo que los Usuarios declaran facilitar datos exactos y verídicos sobre su identidad.
Además, NAZARI TOURS GRANADA no se hace responsable de las siguientes circunstancias (todas ellas evitables si el usuario presta atención al apartado “condiciones específicas y recomendaciones” de cada actividad ya que en ellas podrá visualizar todos estos extremos:
Si el Usuario no se presentara en el lugar, fecha y hora por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda se entenderá que está desistiendo del uso y disfrute del servicio contratado, en este caso el Usuario quedará sin derecho a reembolso y sin poder realizar cambio alguno (salvo que NAZARI TOURS GRANADA lo autorice en casos excepcionales).
Es posible que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil previamente al inicio de la misma (según lo requerido en cada caso por el Proveedor) Es imprescindible que se presente dicho ticket o cupón ante el Proveedor.
Podrían existir experiencias en las que NAZARI TOURS GRANADA no realiza cobro alguno, emite un ticket o cupón y el pago es realizado por el Usuario al Proveedor directamente o la reserva es realizada contratando directamente Usuario con Proveedor. Para este caso el cobro y la emisión de factura sería tramitada directamente entre el Proveedor y el Usuario y exime a NAZARI TOURS GRANADA de cualquier responsabilidad. En estos casos Las quejas y reclamaciones del Usuario en cuanto al servicio “experiencia” contratado serán gestionadas con el Proveedor del servicio. El Usuario deberá formalizar reserva de fecha y hora con el Proveedor.
No podemos responsabilizamos de todas las normas de conducta o vestimentas que algunas instituciones, museos, entidades impongan al visitante ni tampoco de los problemas de accesibilidad para personas o determinadas personas con movilidad reducida en algunas instituciones, museos o recorridos de la actividad. Igualmente, no nos responsabilizamos sobre la accesibilidad de poder realizar un tour para personas en silla de ruedas y cuando es detallado como inaccesible para silla de ruedas en el apartado “condiciones específicas y recomendaciones” de la actividad o en el correo electrónico recibido.
No podemos responsabilizarnos de la dificultad o imposibilidad de realizar la actividad por el Usuario, cuando esté presente problemas ajenos a NAZARI TOURS GRANADA, tales como enfermedad, llevar calzado inadecuado (por ejemplo, tacones para el Tour Albaicín y Sacromonte), vestimenta inadecuada y todo aquello que dependa del Usuario.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
En caso de que se cancele la reserva NAZARI TOURS GRANADA procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario, mandándoselo de nuevo al correo del Usuario.
En los casos en los que NAZARI TOURS GRANADA emita un cupón para el Usuario y este debe hacer la reserva y pago de la misma con el Proveedor, será dicho Proveedor quien tramite dicha documentación directamente al Usuario, siendo el Proveedor el responsable de la devolución del dinero de dicha cancelación.
Cada uno de los servicios promocionados por NAZARI TOURS GRANADA en el Sitio Web (actividades, experiencias, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en el apartado de “Condiciones específicas y recomendaciones” dentro de cada servicio en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que NAZARI TOURS GRANADA le envía una vez haya realizado la reserva. Estas condiciones específicas y recomendaciones son complemento de este documento de Términos y condiciones.
Cada servicio conllevará consigo un gasto de cancelación o un gasto administrativo que vendrá estipulado en el apartado de “condiciones específicas y recomendaciones” de cada servicio.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de gasto de cancelación, administrativo o penalización.
En definitiva, NAZARI TOURS GRANADA gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, experiencia, excursión, visita guiada y/o traslado.
En el caso de que NAZARI TOURS GRANADA o el Proveedor no tengan disponibilidad en la fecha contratada, se ofrecerá una alternativa de fecha u horario al Usuario, que deberá ser aceptada o rechazada por el mismo en el tiempo indicado en las “condiciones específicas y recomendaciones” de cada servicio o en el correo electrónico que el Usuario recibe, desde la notificación de la modificación en la reserva.
Las Cancelaciones por resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del tour: en el supuesto de que el consumidor o usuario opte por resolver el contrato debido a que existen modificaciones esenciales en el tour o que se cancele el tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho desde el momento en que se produzca la resolución del contrato al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realización de otro tour de calidad equivalente o superior siempre que sea posible proponerlo. En caso de resolución por el viajero del Tour antes de su inicio o no aceptación por parte del viajero de un tour sustitutivo, se reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el tour o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato.
En el supuesto de que los viajes ofrecidos fuera de calidad inferior se reembolsarán al consumidor cuando proceda en función de las cantidades desembolsadas las diferencias de precio con arreglo al contrato.
Si la reserva ha sido a través de un “cupón canjeable por experiencia” y este ha sido pagado a un Proveedor, será este quien deba realizar la modificación o cancelación de la actividad directamente con el Usuario.
Cuando el pago de la actividad se ha realizado a NAZARI TOURS GRANADA y en caso de no recibir contestación en el plazo establecido o en caso de rechazar la modificación, la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará al Usuario. En cualquier caso, NAZARI TOURS GRANADA emitirá la documentación rectificativa oportuna.
Derecho de desistimiento
El usuario carece del derecho de desistimiento para el caso de una prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha de ejecución específica.
No obstante, si cancela la actividad, aconsejamos al cliente que lea detenidamente la información del tour en concreto. En el caso de que no exista una política de cancelación específica para el producto o servicio concreto, el producto o servicio serán no cancelable ni modificable y por lo tanto no reembolsable.
Si existiese unas condiciones particulares en el servicio o producto, estos serían de aplicación, superando en estatus a la política de cancelación general que aquí se indica.
Devoluciones por error en el servicio.
Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se le reintegrará el importe en el medio de pago que nos indiquen.
Seguridad:
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Ofertas y promociones:
Las ofertas y promociones realizadas en esta web estarán acompañadas de la información correspondiente al lado del servicio ofertado podrá visualizar dicha información y el periodo de vigencia de la misma y las características y condiciones de la oferta y promoción. Las reducciones de los precios se exhibirán con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de correo electrónico.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34606419841, o al email info@nazaritours.com
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso sin exceder el plazo marcado en la normativa.
Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario, podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/